Blog de veille stratégique et technologique sur les domaines du marketing mobile (aussi appelé m Marketing), Qr codes et Codes 2D, la réalité augmentée, des campagnes mobiles, campagne SMS et concept SoLoMo.
Laurent Bourgitteade DG de Snapp’ nous a accordé une interview afin de nous présenter FidMe3 la nouvelle release de leur appli de fidélisation mobile.
Nous en avons également profité pour lui poser quelques questions plus générales sur le marketing mobile.
Pouvez-vous nous présenter FidMe , comment vous est venue l’idée ? Lors du passage en caisse, beaucoup d’entre nous se sont vus posé la question « Avez-vous la carte de fidélité ? », et après plusieurs tentatives de recherche, le constat était clair : nous l’avions oubliée / perdue !
Face à cela, nous avons décidé de lancer une application mobile permettant de rassembler toutes ses cartes de fidélité sur son téléphone mobile, qui permettrait de toujours les avoir sur soi. Voilà comment est née FidMe, une application totalement gratuite, sans publicités et compatible sur tous les mobiles !
Si l’application permettait au départ « seulement » de rassembler ses cartes de fidélité sur son mobile afin de les présenter au passage en caisse, de nouvelles fonctionnalités sont apparues dans la version 3. L’utilisateur peut désormais géolocaliser ses enseignes favorites autour de lui, « checker » en magasin pour signaler sa position à ses amis, gérer son compte directement depuis son ordinateur ou encore adhérer aux cartes « à tampons » de ses commerçants de proximité !
FidMe offre maintenant la possibilité aux commerçants et franchise de créer leurs cartes de fidélité et proposer le service aux 1.3 millions d’utilisateurs de FidMe. Ils n’ont plus qu’à se rendre dans les points de vente en scanner le code présenté par le commerçant (ou badger le tag NFC) pour ajouter un tampon sur sa carte de fidélité mobile. Ce service est totalement gratuit pour les commerçants, et leur permet d’avoir des informations relatives à leur clientèle mais aussi de communiquer plus facilement avec celle-ci !
FidMe en quelques chiffres ? Téléchargement, usage… FidMe a connu un succès auquel nous étions loin de nous attendre puisque il y a aujourd’hui plus d’1 300 000 utilisateurs dans plus d’une trentaine de pays ! Compatibles avec tous les OS (iPhone, Android, Blackberry, Bada, Windows Phone, Java, Symbian), 5 500 000 de cartes dématérialisée, 2500 programmes de fidélité, traduite en 8 langues.
Il est à noter que l’application avait reçu plusieurs récompenses prestigieuses l’an passé organisées par Orange, LSA ou encore le magazine E-Commerce, et que la nouvelle version poursuit dans cette voie avec déjà 4 récompenses obtenues en 2012 !
FidMe a également été sélectionnée « App de la semaine » par Apple en France, Luxembourg, Suisse et Pays-Bas en juin, et comme sélection à côté de Angry Birds Space sur Google play au mois de mai.
Plusieurs milliers de points de vente ont d’ores et déjà choisi FidMe pour dématérialiser leur carte de fidélité, dont un certain nombre de franchises telles que McDonald’s, Nooï, Columbus Café ou encore Mezzo Di Pasta.
Vous faites partie des pionniers du NFC avec une appli « NFC Ready ». Pensez vous que 2012 sera l’année du NFC ou faudra t’il attendre que les opérateurs, fabricants de mobiles et constructeurs de puces se mettent d’accords sur une norme commune ?
2012 est la vraie Année 1 du NFC. La plupart des terminaux vendus et à venir sont NFC (Samsung, Blackberry, Nokia, probablement l’iPhone 5). Aujourd’hui l’amalgame entre NFC et paiement est fait trop rapidement. FidMe n’utilise que le « Tag Reading » (lecture de tag) pour sa fonction NFC. Ainsi, dans la plupart des cas vous pouvez aujourd’hui allez acheter votre menu McDo ou aller chez votre coiffeur et poser votre mobile sur le Code FidMe. Le NFC lance automatiquement l’application et ajoute le tampon sans aucune manipulation. Le NFC est avant. Bien entendu les constructeurs et les opérateurs vont montrer la voie, mais c’est dans l’usage et les utilisations simples que cette technologie se démocratisera. Et nous nous employons à y contribuer, car notre conviction est que le NFC va révolutionner les usages de manière incroyable.
Quel est le business modèle de FidMe ?
Snapp’ édite et développe des applications mobiles dans les secteurs du M-Commerce et de la M-fidélité. FidMe est une application phare que nous avons lancé pour prouver aux grandes enseignes que les consommateurs étaient prêts à utiliser ce type de service en caisse des magasins, les usages et chiffres de FidMe nous permettent de convaincre celles-ci de lancer leur propre application de fidélité.
FidMe est gratuit, nous réalisons notre chiffre d’affaires en développant des applications pour ces grands comptes.
Nous travaillons notamment avec Monoprix, Leclerc, Go Sport ou encore Virgin à ce sujet.
Une version 3 de FidMe est en développement, on peut s’attendre à quels genres d’innovations ?
La version 3, l’actuelle, regroupe actuellement les fonctions citées auparavant. Pour ce qui est de la version 4, nous souhaitons aller encore plus loin dans le « social » et « local » avec davantage de possibilités pour les commerçants, qui pourront par exemple envoyer gratuitement des bons plans à leurs clients, mais aussi un fort rattachement aux réseaux sociaux pour un côté plus fun et ludique de l’appli.
Pour vous, c’est quoi le SoLoMo et comment voyez-vous l’avenir du marketing mobile ? Le SoLoMo représente le fait d’avoir accès à des informations relatives à l’endroit où se trouve l’utilisateur, où qu’il se trouve, et de pouvoir relayer l’information auprès de ses connaissances grâce au réseau mobile.
Un dernier mot pour la fin ?
FidMe est une aventure incroyable pour Snapp’, nous allons dans les prochaines semaines annoncer des mises à jour majeures et importante avec de nouvelles fonctions toujours plus pratiques pour les utilisateurs. Déjà, depuis la cette semaine les commerçants peuvent envoyer des bon plans à leurs clients directement sur leur mobile et toujours gratuitement. Et ce n’est qu’un début !
Merci Laurent pour le temps que vous nous avez consacré.
FidMe est disponible sur toutes les plateformes mobiles (android, IOS, Blackberry, etc …)
Mesuré par AT internet sur une base de 4000 sites internet la croissance du web et celui des applications observent des tendances opposées . Les sites Internet accusent une baisse "depuis l’été 2011", tandis que le l’utilisation des applications croît fortement : +57,5% entre mars 2010 et mars 2011. Au vu de l’intensification des ventes de smartphones et du développement fulgurant des tablettes mais encore la présence des réseaux sociaux dans nos vies , la mobilité est de mise et le fait d’être online en permanence est un fait qui s’établi de plus en plus . AT internet met en avant le fait que la concurrence est de plus en plus forte entre les formats mobiles (applications mobiles et site mobiles) et les sites internet "classique".
Les évolutions de trafic des sites Internet et des applications sont presque radicalement opposées sur une période d’un an (mars 2012 vs mars 2011) , Selon certains critères . 62% des applications ont un trafic en hausse quand 63,4% des sites ont un trafic en déclin. 50% des applications ont enregistrées une progression de leur trafic équivalente à 29.5 %. Concernant les site web "classique" 50 % d’entre eux ont constaté une chute de leur fréquentation d’environ 9.6%.
Dans un petit peu plus d’un mois, le 8 juin 2012, débutera l’Euro 2012 de football en Pologne et en Ukraine. À l’occasion de cet évènement sportif, l’UEFA (Union Européenne des Associations de Football) et Orange ont décidé de s’associer pour créer l’application mobile officielle de la compétition : UEFA EURO 2012.
Afin de permettre une bonne diffusion de l’application, les concepteurs se sont accordés pour la rendre disponible sur 8 plateformes mobiles (Android, Android Tablet, Bada, Blackberry, Iphone, Ipad, Java, Windows Phone), en 11 langues et, qui plus est, gratuite.
Parmi ses différentes fonctionnalités, on trouve : les dernières informations sur les équipes et sur la compétition, les commentaires et résumés des matchs, des interviews vidéos, des statistiques et même des extraits de matchs.
Mais le gros plus de cette application est le "kit mobile supporter". Il permet, grâce à la géolocalisation et à la réalité augmentée, de retrouver vos proches et de découvrir les meilleurs endroits pour suivre la compétition, que vous soyez près de chez vous ou à l’étranger (là où Orange est présent).
Il inclut aussi "Photo Fun" qui vous peint virtuellement le visage aux couleurs de votre équipe nationale et que vous pourrez partager sur les réseaux sociaux Facebook et Twitter.
Pour les supporters présents sur place lors de l’évènement, vous trouverez des informations touristiques sur les villes et les stades hôtes et même des bons plans.
Voilà un exemple de réalité augmentée obtenu grâce à l’application mobile :
